سیستم سفارش آنلاین رستوران 

اگر در صنعت غذا و رستوران فعالیت می‌کنید، حتماً این چالش را تجربه کرده‌اید: روش‌های سنتی مدیریت سفارشات، به‌ویژه در ساعات شلوغی، دیگر جوابگو نیستند. اشتباهات در ثبت سفارش، تأخیر در آماده‌سازی و سردرگمی کارکنان، نه‌تنها باعث کاهش کیفیت خدمات می‌شود، بلکه به نارضایتی و از دست دادن مشتریان نیز منجر خواهد شد.اما تکنولوژی به کمک رستوران‌ها آمده و رقابتی هیجان‌انگیز و پرتنش را در این صنعت ایجاد کرده است. ورود سیستم‌های سفارش آنلاین، بسیاری از این مشکلات را حل کرده و فرآیندهای مدیریت و سازمان‌دهی را به سطحی جدید ارتقا داده است.

در این مقاله، با سیستم مدیریت سفارشات آنلاین رستوران آشنا می‌شوید. سیستمی که با قابلیت‌های متنوع و ابزارهای هوشمند خود، نه‌تنها کارایی رستوران‌ها را افزایش می‌دهد، بلکه تجربه‌ای منحصربه‌فرد برای مشتریان خلق می‌کند. 

 

سیستم سفارش آنلاین رستوران چیست؟

سیستم سفارش آنلاین رستوران سیستمی است که در صنعت رستوران‌داری برای تسهیل سفارش‌هایی که توسط مشتریان با استفاده از کانال‌های آنلاین مانند وب‌سایت رستوران شما یا یک برنامه تلفن همراه انجام می‌شوند، استفاده می‌شود.همچنین یک روند کلیدی که تا حد زیادی پس از همه‌گیری COVID-19 ظهور کرده است، شامل استفاده از سیستم سفارش آنلاین برای مشتریان در محل هم می‌شود. با این رویکرد، مشتریان معمولاً پشت میز خود می نشینند، با اسکن یک کد QR به وب سایت یا برنامه دسترسی پیدا می کنند و سپس با استفاده از سیستم سفارش در گوشی هوشمند خود، سفارش خود را ثبت می کنند.

 

چرا سیستم سفارش آنلاین رستوران شما مهم است؟

سیستم سفارش آنلاین رستوران شما مهم است، زیرا راه اصلی تعامل مشتریانی است که سفارشات غذای آماده را با کسب و کار شما ارسال می کنند. این بدان معنی است که به عنوان یک نقطه تماس کلیدی برای رستوران شما عمل می کند و به شما کمک می کند تا دسترسی خود را فراتر از محدوده محل خود گسترش دهید.

داشتن یک سیستم سفارش آنلاین با کیفیت بالا می تواند به عنوان یک نوع تبلیغات رستوران عمل کند ، رستوران شما را با حضور آنلاین بیشتری فراهم می کند و به شما فرصتی می دهد تا منوی خود را به نمایش بگذارید و سفارشات مشتریان جدیدی را جذب کنید که ممکن است نتوانند از رستوران شما بازدید کنند. - شخص

سیستم سفارش انتخابی شما می تواند نه تنها برای مدیریت سفارشات به هنگام ورود، بلکه برای استخراج داده های مربوطه نیز مورد استفاده قرار گیرد. این می تواند شامل اطلاعاتی در مورد غذاهای محبوب و همچنین داده های موجودی باشد. داشتن یک سیستم سفارش با کیفیت بالا می تواند احتمال خطاهای ارتباطی منجر به اشتباه در سفارش را کاهش دهد.

 

سیستم سفارش آنلاین رستوران چگونه کار می کند؟

سیستم‌های سفارش آنلاین متنوعی در بازار وجود دارند، اما معمولاً فرایند اصلی مشابه است:

مشتری از طریق وب‌سایت یا اپلیکیشن وارد سیستم سفارش آنلاین می‌شود و منو را بررسی می‌کند.

اقلام موردنظر خود را انتخاب کرده، قیمت‌ها را مشاهده می‌کند و موارد را به سبد خرید اضافه می‌کند.

پس از تأیید سفارش، روش پرداخت و زمان تحویل را مشخص کرده و سفارش را ثبت می‌کند.

رستوران سفارش را دریافت کرده و مراحل آماده‌سازی آغاز می‌شود. در طول این فرایند، ممکن است به مشتری وضعیت سفارش اطلاع داده شود.

در نهایت، سفارش به مشتری تحویل داده شده و او می‌تواند بازخورد خود را ثبت کند.

در برخی سیستم‌ها، این قابلیت وجود دارد که اطلاعات سفارش‌ها ذخیره شده و مشتریان بتوانند به تاریخچه سفارش‌های قبلی خود دسترسی پیدا کنند. همچنین، این سیستم‌ها می‌توانند به‌صورت خودکار داده‌های موجودی، درآمد و اطلاعات مرتبط را به‌روزرسانی کنند.

 

قابلیت های ضروری برای سیستم سفارش آنلاین رستوران

بخش‌های زیر ضروری‌ترین قابلیت‌های سیستم سفارش آنلاین رستوران شما را شرح می‌دهند:

 

منوی پویا:

سیستم باید امکان به‌روزرسانی منو را داشته باشد، مانند اضافه کردن پیشنهادهای ویژه یا تغییر قیمت‌ها.

 

قابلیت جستجو:

کاربران بتوانند به‌راحتی غذای موردنظر خود را با استفاده از کلمات کلیدی پیدا کنند.

 

سفارش با کد QR:

کد QR به مشتریان این امکان را می‌دهد که مستقیماً به سیستم سفارش متصل شوند.

 

ردیابی زنده GPS

برای ارائه بهترین تجربه مشتری با استفاده از سیستم سفارش آنلاین رستوران خود برای تحویل غذا، باید سعی کنید سیستمی را بیابید که ردیابی زنده GPS را ارائه دهد. این به مشتریان شما این امکان را می‌دهد تا مکان مستقیم راننده تحویل خود را ببینند، بنابراین می‌دانند تقریباً چه مدت باید منتظر بمانند.  

 

اطلاعیه های سفارش

خدمات سریع یکی از اجزای کلیدی مدیریت موثر رستوران است ، بنابراین شما به یک سیستم سفارش آنلاین رستوران نیاز دارید که به محض ثبت سفارش، اعلان ها را ارائه دهد. این به شما کمک می کند هیچ سفارشی را از دست ندهید و هیچ تأخیر غیرضروری بین دریافت سفارش و کار کارکنان رستوران شما برای تهیه غذا وجود ندارد. همچنین مشتریان می توانند از زمان پذیرش سفارش و زمانی که در مسیر هستند یا آماده تحویل هستند مطلع شوند.

 

گزینه های پرداخت چندگانه

سیستم باید از روش‌های پرداخت گوناگون مانند کارت اعتباری،پرداخت از طریق درگاه، کیف پول دیجیتال و پرداخت نقدی پشتیبانی کند.

 

زمان بارگذاری سریع

سیستم باید سریع و بدون تأخیر بارگذاری شود تا تجربه کاربری بهتری ارائه دهد.

 

پشتیبانی از چت زنده

پشتیبانی چت زنده به رستوران شما امکان می‌دهد به هر سؤال یا مشکلی که مشتریان شما مطرح می‌کنند پاسخ دهد. این از دیدگاه خدمات مشتری ایده‌آل است زیرا فرآیندی بسیار سریع‌تر از حل مشکلات از طریق تلفن یا ایمیل است. پشتیبانی چت زنده در سیستم سفارش آنلاین رستوران شما نیز ممکن است بتواند با ربات‌های گفتگوی رستوران ادغام شود ، که برخی از این تعاملات خدمات مشتری خودکار شوند.

 

ایجاد کد تخفیف:

 یکی از قابلیت‌های کلیدی سیستم مدیریت سفارشات دیجیتال ، امکان ایجاد کدهای تخفیف است. رستوران‌ها می‌توانند به‌راحتی کدهای تخفیف متنوعی را طراحی و مدیریت کنند. این کدها می‌توانند برای مناسبت‌های خاص مانند افتتاحیه، اعیاد، یا جذب مشتریان جدید استفاده شوند. همچنین امکان تنظیم محدودیت‌هایی مانند تاریخ انقضا، تعداد استفاده، و حداقل مبلغ سفارش وجود دارد. این ویژگی به رستوران‌ها کمک می‌کند تا مشتریان بیشتری جذب کرده و فروش خود را افزایش دهند.

 

باشگاه مشتریان:

سیستم داناک مجهز به یک باشگاه مشتریان پیشرفته است که اطلاعات کاملی از مشتریان ذخیره می‌کند، از جمله تاریخچه سفارشات، عادات غذایی، و علاقه‌مندی‌ها. این باشگاه به رستوران‌ها این امکان را می‌دهد که پیشنهادات و تخفیف‌های شخصی‌سازی‌شده به مشتریان ارسال کنند. علاوه بر این، مشتریان می‌توانند از طریق باشگاه، امتیازات خود را مشاهده کنند، در رویدادهای ویژه شرکت کنند و از تخفیف‌های اختصاصی بهره‌مند شوند.

 

برنامه وفاداری:

برنامه وفاداری ، مشتریان را به سفارش‌های مکرر تشویق می‌کند. با هر سفارش، مشتریان امتیازاتی جمع‌آوری می‌کنند که می‌توانند آن‌ها را برای تخفیف‌های بعدی، دریافت محصولات رایگان، یا شرکت در قرعه‌کشی‌های ویژه استفاده کنند. این برنامه به رستوران‌ها کمک می‌کند تا مشتریان ثابت خود را حفظ کرده و حس ارزشمندی و اهمیت را به آن‌ها منتقل کنند. امکان طراحی برنامه وفاداری به‌صورت کاملاً انعطاف‌پذیر و مطابق با سیاست‌های هر رستوران وجود دارد.

 

اضافه شدن گیمیفیکیشن به سیستم مدیریت سفارشات دیجیتال داناک

یکی از ویژگی‌های منحصربه‌فرد سیستم مدیریت سفارشات دیجیتال داناک، استفاده از گیمیفیکیشن (Gamification) برای افزایش تعامل و انگیزه مشتریان است. گیمیفیکیشن به معنای اضافه کردن عناصر بازی‌گونه به فرایند سفارش و تجربه مشتری است، که نه‌تنها جذابیت سیستم را افزایش می‌دهد، بلکه موجب افزایش وفاداری مشتریان و تشویق آنها به استفاده بیشتر از خدمات رستوران می‌شود.

 

در آخر مدیریت هوشمند سفارشات، ارائه تجربه‌ای سریع و جذاب برای مشتریان، و استفاده از ابزارهای نوآورانه، نقشی کلیدی در جلب رضایت و وفاداری مشتریان دارد. منو دیجیتال داناک با ترکیب فناوری‌های مدرن، گیمیفیکیشن، باشگاه مشتریان و سیستم دلیوری و سایر ابزارهای پیشرفته، یک راه‌حل جامع برای ارتقای عملکرد رستوران شما ارائه می‌دهد.