مدیریت ارتباط با مشتری

اتوماسیون ارتباط با مشتریان یکی از روش‌های خدمت‌رسانی است که از طریق یک سیستم خودکار مانند مرکز راهنمایی (Help Center)، ربات پاسخگو (chatbot) یا سایر راه‌حل‌های هوش مصنوعی به مصرف‌کننده ارائه می‌شود.

اتوماسیون مدیریت ارتباط با مشتری به منظور کاهش نیاز به منابع انسانی و کاهش هزینه‌ها به صورت شبانه‌روزی ارائه می‌شود. نمایندگان برای دریافت، پردازش و پاسخ به درخواست خدمات پس از فروش به نرم‌افزار پشتیبانی یا HelpDesk نیاز دارند. در چنین شرایطی داناک آماده‌ی خدمت‌رسانی به شما خواهد بود.

اتوماسیون مدیریت ارتباط با مشتری فرصت‌های فوق‌العاده‌ای را برای جلوگیری از انجام فعالیت‌های تکراری و پیش‌پا افتاده‌ توسط نیروی انسانی و واگذاری آن‌ها به سیستم‌های کارآمد ایجاد می‌کند که افزایش سطح رضایت‌مندی مشتریان را به ارمغان خواهد آورد.

مدیریت ارتباط با مشتری شامل موارد زیر است:

• پورتال‌های کاربرمحور و پایگاه‌های دانش
• پاسخ‌‌های همسان‌سازی‌شده به ایمیل‌ها
• گفتگوی هم‌زمان، ربات‌های پاسخگو و دستیارهای مجازی
• ثبت بلافاصله‌ی اطلاعات خدمات یا کالا توسط نمایندگی یا سازمان
• هوش مصنوعی و یادگیری ماشین

 

نرم‌افزارهای پشتیبانی داناک، دستیابی به خدمات پس از فروشِ خودکار را تسهیل می‌بخشند و این فرصت را در اختیار سازمان قرار می‌دهند تا تمرکز خود را بر مهم‌ترین اصل – ارتباط هدفمند و مؤثر با مشتری – قرار داده و خدمات پس از فروش بهتری به آن‌ها ارائه دهند. رابط کاربری نرم‌افزار‌های داناک با در نظر گرفتن تجارب پیشین از پشتیبانی و امور مشتریان طراحی می‌شود که در نهایت به ایجاد ارتباطی ماندگار میان مشتریان و کسب‌و‌کار شما منجر خواهد شد.

نرم‌افزارهای اتوماسیون مدیریت ارتباط با مشتری به شما این امکان را می‌دهد تا با بهره‌گیری از برنامه‌های کاربردی متنوع از عهده‌ی انجام هرگونه گردش کاری، از ساده‌ترین تا پیچیده‌ترین آن‌ها، برآیید و نرم‌افزار پشتیبانی کسب‌وکارتان را ارتقاء بخشید. همچنین می‌توانید طراحی هرگونه نرم‌افزار پشتیبانی دلخواه و متناسب کسب‌وکارتان را به داناک بسپارید.

 

ویژگی‌ها و امکانات سیستم مدیریت ارتباط با مشتری :

• بدون محدودیت کاربری
• امکان استفاده هم‌زمان چند کاربر بدون افت سرعت
• امکان تعریف مراکز خدمات پس از فروش
• امکان تعریف محصولات، خدمات و قطعات
• امکان ایجاد گزارش‌های پویا
• تخصیص قطعه به تعمیرکاران
• صدور درخواست کالا از انبار
• کنترل مصرف قطعات هر نمایندگی
• امکان فراخوانی از طریق ایمیل و پیامک برای انجام خدمات
• امکان ثبت خدمات و خرابی‌ها
• امکان شخصی‌سازی نرم‌افزار بر اساس نیازهای شما