میز خدمت
تماس با مامیز خدمت ابزاری کارآمد در سازمان است که در حوزه اتوماسیون اداری قرار می‌گیرد و مرکز ارتباطی میان سازمان، مراجعه‌کنندگان داخلی و خارجی محسوب می‌شود. تمامی سازمان‌ها و شرکت‌هایی که درخواست‌های ارباب‌رجوع را در قالب نامه و نسخه‌های کاغذی دریافت کرده و با ثبت در دبیرخانه آن را به گردش می‌اندازند، می‌توانند از سیستم میز خدمت در جهت اتوماسیون کردن عملیات دریافت و ثبت اطلاعات استفاده کنند.
در همین راستا، نرم‌افزار میز خدمت داناک با راهکارهای منحصربه‌فرد و به‌روز گامی بلند در جهت افزایش بهره‌وری سازمان، تکریم ارباب‌رجوع و هوشمند ساختن فرآیندها و بهینه‌سازی مدیریت سازمان است. ارائه خدمات به‌موقع و مطلوب از طریق سامانه‌های الکترونیکی قابل‌دسترس به مراجعه‌کنندگان، مدیریت حجم بالایی از درخواست‌ها، کنترل تردد ارباب‌رجوع، مدیریت ملاقات‌ها و خدمات سریع و آسان از مهم‌ترین فواید کاربرد سیستم میز خدمت است.
یکی از ویژگی‌های سیستم میز خدمت امکان پیاده‌سازی درگاه ورودی آن بر روی پایگاه اینترانتی سازمان است که امکان دریافت نامه‌ها از طریق تکمیل فرم‌های ساده الکترونیکی را فراهم می‌آورد. کاربر با ثبت شماره تلفن همراه و دریافت رمز عبور موقت وارد سیستم شده و درخواست خود را در واحد موردنظر ثبت می‌کند. دبیرخانه بر اساس دسترسی‌های تعریف‌شده نامه‌ها را تائید یا رد می‌کند و نتایج در قالب پیامک به اطلاع ارباب‌رجوع خواهد رسید.
امکانات و ویژگی‌های میز خدمت الکترونیکی
- حذف مراجعات حضوری برای ثبت اطلاعات و درخواست
- ثبت درخواست‌ها و ارجاع به واحدهای موردنظر
- امکان تبدیل ارجاع درخواست‌ها داخل سازمان
- امکان پیگیری روند گردش درخواست‌های ثبت‌شده در سیستم
- قابلیت ثبت‌نام و پیگیری از طریق شماره تلفن همراه
- ارسال پیامک یا ایمیل به ارباب‌رجوع برای گزارش وضعیت پیگیری درخواست
- تعریف دسترسی‌های مختلف برای نظارت کاربر دبیرخانه