فرم های ایمیلی سفارشی
ایمیل ها همچنان هم یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی هستند. اما نه با ارسال ایمیل‌های ساده و عمومی؛ کسب‌وکارهای پیشرو از فرم های ایمیلی سفارشی برای ایجاد ارتباطات شخصی‌تر، جمع‌آوری داده‌های ارزشمند و افزایش نرخ تبدیل استفاده می‌کنند. در این مقاله، به بررسی اهمیت این فرم‌ها، نحوه طراحی مؤثر آن‌ها، ابزارهای موجود، و مطالعات موردی می‌پردازیم تا به شما نشان دهیم چگونه می‌توانید بازدهی بازاریابی ایمیلی خود را چندین برابر کنید.
بخش اول: فرم‌های ایمیلی سفارشی چیست و چرا اهمیت دارند؟
فرم‌های ایمیلی سفارشی ابزارهایی هستند که به کسب‌وکارها امکان می‌دهند اطلاعات دقیقی از کاربران دریافت کرده و تجربه‌ای منحصر‌به‌فرد ارائه دهند. این فرم‌ها به گونه‌ای طراحی می‌شوند که کاملاً با نیازها و اهداف برند هماهنگ باشند.
جمع‌آوری داده‌های دقیق: اطلاعاتی مانند نام، علایق، و ترجیحات مشتریان می‌تواند به شخصی‌سازی کمپین‌ها کمک کند.
افزایش نرخ تبدیل: تحقیقات نشان داده که ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده نرخ تبدیل را تا 20-30 درصد افزایش می‌دهند. فرم‌های سفارشی باعث می‌شوند کاربران احساس کنند برند شما به آن‌ها اهمیت می‌دهد.
بخش دوم: ویژگی‌های کلیدی یک فرم ایمیلی سفارشی مؤثر
یک فرم ایمیلی خوب باید:
طراحی ساده و جذاب داشته باشد که کاربران را به تکمیل آن ترغیب کند.
سؤالات مرتبط بپرسد و از طولانی شدن غیرضروری اجتناب کند.
گزینه‌های چندگانه یا کشویی برای پاسخ‌های سریع داشته باشد.
هماهنگی با برندینگ: رنگ‌ها، فونت‌ها، و لوگوی برند باید در فرم مشخص باشد.
سازگار با موبایل: با توجه به افزایش استفاده از دستگاه‌های موبایل، فرم‌ها باید کاملاً واکنش‌گرا باشند.
بخش سوم: ابزارها و نرم‌افزارهای برتر برای طراحی فرم‌های ایمیلی سفارشی
HubSpot: امکان ساخت فرم‌های حرفه‌ای با قابلیت ادغام با CRM.
Typeform: مناسب برای فرم‌های تعاملی و جذاب.
Google Forms: ابزار ساده و رایگان برای فرم‌های پایه‌ای.
Jotform: گزینه‌ای قدرتمند برای طراحی فرم‌های چندمنظوره.
MailerLite: یک ابزار بازاریابی ایمیلی با ویژگی طراحی فرم‌های سفارشی.
اشتباهات رایج در طراحی فرم‌های ایمیلی و روش‌های اجتناب از آن‌ها
طراحی فرم‌های ایمیلی، اگرچه ساده به نظر می‌رسد، می‌تواند به چالشی جدی تبدیل شود اگر اشتباهات رایجی در آن رخ دهد. این اشتباهات نه‌تنها بر نرخ تعامل کاربران تأثیر می‌گذارد، بلکه ممکن است باعث کاهش اعتماد مخاطبان نیز شود. در ادامه، به برخی از این اشتباهات و روش‌های پیشگیری از آن‌ها می‌پردازیم:
1. طولانی بودن فرم‌ها
اشتباه: فرم‌هایی با تعداد زیادی فیلد کاربران را خسته کرده و احتمال تکمیل آن‌ها را کاهش می‌دهد.
فقط اطلاعات ضروری را درخواست کنید.
از چندین مرحله (multi-step forms) برای تقسیم فرم‌های طولانی استفاده کنید تا کاربران به‌صورت مرحله‌ای جلو بروند.به جای درخواست جزئیات کامل در ابتدای تعامل، از فرم‌های تک‌فیلدی برای شروع استفاده کنید.
2. عدم هماهنگی فرم با برندینگ
اشتباه: استفاده از طرح و رنگ‌هایی که با هویت بصری برند هماهنگی ندارند، حس غیرحرفه‌ای بودن را القا میکند.
راه‌حل:
رنگ‌ها، فونت‌ها، و سبک طراحی فرم را با المان‌های بصری برند هماهنگ کنید.از لوگوی برند در فرم استفاده کنید تا اعتماد کاربران جلب شود.
3. عدم سازگاری با موبایل
اشتباه: فرم‌هایی که در دستگاه‌های موبایل به‌درستی نمایش داده نمی‌شوند یا تکمیل آن‌ها دشوار است.
راه‌حل:
از طراحی واکنش‌گرا (responsive) استفاده کنید.فیلدهای بزرگ و دکمه‌های واضح طراحی کنید که به‌راحتی قابل لمس باشند.فرم را در اندازه‌های مختلف صفحه‌نمایش تست کنید.
4. عدم ارائه مشوق‌های جذاب
اشتباه: ارائه نکردن دلیلی مناسب برای کاربران جهت پر کردن فرم.
راه‌حل:پیشنهادهای جذاب مانند تخفیف، دانلود رایگان یک محتوا (e-book)، یا شرکت در قرعه‌کشی ارائه دهید.مزایای پر کردن فرم را به‌وضوح بیان کنید.
5. توجه نکردن به قوانین حفظ حریم خصوصی
اشتباه: درخواست اطلاعات حساس بدون شفاف‌سازی درباره نحوه استفاده از آن‌ها، که ممکن است باعث بی‌اعتمادی شود.
راه‌حل:از کادر تأیید (checkbox) برای موافقت با سیاست حفظ حریم خصوصی استفاده کنید.اطمینان دهید که اطلاعات کاربران ایمن نگهداری می‌شود و فقط برای اهداف مشخص استفاده خواهد شد.
6. طراحی ضعیف تجربه کاربری (UX)
اشتباه: استفاده از طراحی پیچیده یا فرآیندهای گیج‌کننده در فرم.
راه‌حل:از طراحی ساده و کاربرپسند استفاده کنید.ترتیب منطقی برای سؤالات فرم در نظر بگیرید.در صورت امکان، راهنمایی‌های کوچک (hints) برای هر فیلد ارائه دهید.
7. عدم ارائه گزینه‌های جایگزین
اشتباه: محدود کردن کاربران به یک نوع ورودی، مانند تایپ دستی اطلاعات.
راه‌حل:گزینه‌های چندگانه مانند کشویی (dropdown) یا انتخاب چندگزینه‌ای (checkbox) اضافه کنید.قابلیت تکمیل خودکار (auto-fill) برای برخی از فیلدها فعال کنید.
8. عدم تست و بهینه‌سازی
اشتباه: بررسی نکردن عملکرد فرم پس از طراحی آن، که ممکن است منجر به کاهش نرخ تعامل شود.
راه‌حل:از تست‌های A/B برای ارزیابی طراحی، پیام‌ها و محل قرارگیری فرم استفاده کنید.عملکرد فرم را به‌صورت منظم تحلیل کنید و تغییرات لازم را اعمال کنید.
9. درخواست اطلاعات بیش از حد شخصی در ابتدا
اشتباه: سؤال درباره اطلاعات حساسی که کاربران هنوز آماده به اشتراک گذاشتن آن نیستند.
راه‌حل:از کاربران اطلاعات عمومی درخواست کنید و جمع‌آوری اطلاعات دقیق‌تر را به مراحل بعدی تعامل موکول کنید.نشان دهید چرا این اطلاعات درخواست می‌شود و چگونه از آن استفاده خواهد شد.
10. نادیده گرفتن اهمیت طراحی دکمه CTA (Call to Action)
اشتباه: استفاده از متن‌های کلی مانند "ارسال" یا دکمه‌های غیرجذاب.
راه‌حل:از عبارات واضح و جذاب مثل "شروع کنید"، "تخفیف خود را دریافت کنید" یا "برای خبرنامه ثبت‌نام کنید" استفاده کنید.دکمه CTA را در اندازه و رنگی طراحی کنید که در فرم برجسته باشد.
استفاده از فرم‌های ایمیلی برای تقسیم‌بندی مخاطبان و شخصی‌سازی کمپین‌ها
تقسیم‌بندی مخاطبان یکی از استراتژی‌های کلیدی برای افزایش اثربخشی بازاریابی ایمیلی است. با طراحی هوشمندانه فرم‌های ایمیلی، می‌توانید داده‌های دقیق‌تری از کاربران جمع‌آوری کنید و پیام‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای ارسال کنید که تعامل بیشتری ایجاد می‌کنند. در این بخش، نحوه استفاده از فرم‌های ایمیلی برای تقسیم‌بندی و شخصی‌سازی بهتر بررسی می‌شود.
1. جمع‌آوری داده‌های مرتبط از طریق فرم‌های سفارشی
فرم‌های ایمیلی می‌توانند اطلاعات ارزشمندی درباره مخاطبان ارائه دهند. با درخواست داده‌های مرتبط، می‌توانید کاربران را به دسته‌بندی‌های خاص تقسیم کنید.
اطلاعاتی که می‌توانید جمع‌آوری کنید:
اطلاعات دموگرافیک: سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی.
علایق و ترجیحات: محصولات مورد علاقه یا خدماتی که به آن‌ها نیاز دارند.
رفتار خرید: سابقه خرید یا علایق در خرید.
نیازهای خاص: مشکلات یا چالش‌هایی که کاربران در حال تلاش برای حل آن‌ها هستند.
نکته: از کاربران فقط اطلاعاتی بخواهید که برای کمپین‌های شما ضروری است. فرم‌های پیچیده و طولانی می‌توانند باعث کاهش نرخ تکمیل شوند.
2. استفاده از پرسش‌های چندگزینه‌ای و کشویی برای دسته‌بندی آسان‌تر
استفاده از پرسش‌های چندگزینه‌ای یا کشویی (dropdown) باعث می‌شود کاربران به‌راحتی پاسخ دهند و شما بتوانید داده‌ها را به طور مؤثرتری تحلیل کنید.
مثال:
"چه نوع محتوایی را ترجیح می‌دهید؟"
اخبار و مقالات
پیشنهادهای تخفیف
آموزش‌های تخصصی
نتیجه: بر اساس پاسخ‌ها، می‌توانید کاربران را به گروه‌هایی تقسیم کنید که محتوای مرتبط‌تری برای آن‌ها ارسال شود.
3. تقسیم‌بندی بر اساس مراحل سفر مشتری
فرم‌های ایمیلی می‌توانند کاربران را بر اساس موقعیت آن‌ها در قیف فروش (Sales Funnel) دسته‌بندی کنند.
چگونه؟
از سؤالاتی استفاده کنید که نشان دهد کاربر در کدام مرحله قرار دارد:
"آیا قبلاً از ما خرید کرده‌اید؟"
"به دنبال چه راه‌حلی هستید؟"
مزیت:
ارسال پیام‌های هدفمند برای هر دسته:
مشتریان جدید: ارسال اطلاعات معرفی محصول.
مشتریان بالقوه: ارائه تخفیف برای خرید اول.
مشتریان وفادار: پیشنهادات ویژه و برنامه‌های پاداش.
4. ادغام فرم‌ها با سیستم‌های CRM و ابزارهای ایمیل مارکتینگ
اطلاعات جمع‌آوری‌شده از فرم‌ها زمانی بیشترین ارزش را دارند که به‌طور خودکار به سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) منتقل شوند. این ادغام به شما کمک میکند کمپین‌های هدفمندتری طراحی کنید.
ابزارهای پیشنهادی:
HubSpot CRM برای یکپارچگی داده‌ها و تقسیم‌بندی خودکار.
Mailchimp برای ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده به گروه‌های مختلف.
Salesforce برای مدیریت پیشرفته کمپین‌ها و تحلیل رفتار مشتری.
5. ایجاد پیام‌های شخصی‌سازی‌شده برای هر گروه
پس از تقسیم‌بندی مخاطبان، می‌توانید پیام‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای ارسال کنید که متناسب با نیازها و علایق هر گروه باشد.
مثال‌های شخصی‌سازی‌شده:
مخاطبانی که به محصولات خاصی علاقه نشان داده‌اند، تخفیف ویژه دریافت کنند.
ارسال مقالات آموزشی به کسانی که به دنبال یادگیری بیشتر هستند.
ارسال پیام‌های قدردانی یا برنامه‌های وفاداری به مشتریان دائمی.
آمار: طبق تحقیقات، ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده 26% نرخ باز شدن و 14% نرخ کلیک بالاتری نسبت به ایمیل‌های عمومی دارند.
چگونه یک فرم ایمیلی سفارشی طراحی کنیم که بیشترین بازده را داشته باشد؟
طراحی فرم ایمیلی سفارشی یک فرآیند خلاقانه و استراتژیک است که هدف آن افزایش تعامل کاربران، جمع‌آوری داده‌های ارزشمند، و در نهایت، بهبود نتایج کسب‌وکار است. برای دستیابی به بالاترین بازده، لازم است بهترین شیوه‌های طراحی و اصول روانشناسی کاربر را با هم ترکیب کنید.
1. هدف فرم را به‌وضوح مشخص کنید
قبل از شروع طراحی، باید بدانید هدف فرم چیست:
جمع‌آوری آدرس ایمیل برای خبرنامه؟
ثبت‌نام برای وبینار یا رویداد؟
دریافت بازخورد مشتری؟
چرا مهم است؟
فرم‌های طراحی‌شده با هدف مشخص، پیام واضح‌تری دارند و کاربران را بهتر به سمت تکمیل هدایت می‌کنند.
2. طراحی ساده و تمیز داشته باشید
فرم‌های پیچیده و شلوغ کاربران را گیج کرده و احتمال تکمیل آن را کاهش می‌دهند.
بهترین روش‌ها:
از طراحی مینیمالیستی استفاده کنید.فیلدهای ضروری را برجسته کنید و فیلدهای اضافی را حذف کنید.فضای سفید کافی بین بخش‌های مختلف فرم قرار دهید.
3. فیلدهای کلیدی را انتخاب کنید
هرچه تعداد فیلدهای فرم بیشتر باشد، احتمال تکمیل آن کاهش می‌یابد.
اقدامات پیشنهادی:
فقط اطلاعات ضروری را بخواهید (مانند نام و ایمیل).در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، فرم را به چند مرحله تقسیم کنید.از فیلدهای کشویی، چندگزینه‌ای، یا انتخاب تاریخ برای سهولت استفاده بهره ببرید.
4. پیشنهاد ارزشمند ارائه دهید (Lead Magnet)
اگر کاربران احساس کنند اطلاعات خود را در ازای چیزی باارزش ارائه می‌دهند، احتمال تکمیل فرم افزایش می‌یابد.
ایده‌هایی برای پیشنهاد:
دانلود رایگان یک کتاب الکترونیکی یا گزارش.
تخفیف ویژه برای خرید اول.
دسترسی به محتوای انحصاری.
شرکت در قرعه‌کشی.
5. طراحی دکمه فراخوان (CTA) جذاب
دکمه Call-to-Action یکی از مهم‌ترین عناصر فرم است و باید کاربران را به اقدام ترغیب کند.
ویژگی‌های یک CTA مؤثر:
متن واضح و اقدام‌محور (مانند: "ثبت‌نام کنید"، "تخفیف خود را دریافت کنید").
رنگ متمایز که توجه را جلب کند.مکان مناسب در فرم که کاربران به‌راحتی آن را پیدا کنند.
6. تجربه کاربری (UX) بهینه‌سازی‌شده
یک فرم خوب باید کاربرپسند باشد و به‌راحتی تکمیل شود.
نکات مهم:
فرم را برای استفاده در موبایل و دسکتاپ واکنش‌گرا طراحی کنید.از متن‌های کمکی (hints) برای توضیح بهتر فیلدها استفاده کنید.قابلیت تکمیل خودکار (auto-fill) را برای سرعت بخشیدن به فرآیند اضافه کنید.
7. افزودن اعتمادسازی و امنیت
کاربران باید مطمئن باشند که اطلاعات آن‌ها امن است و مورد سوءاستفاده قرار نمی‌گیرد.
راه‌های اعتمادسازی:
افزودن نماد امنیتی (مانند SSL).
لینک به سیاست حفظ حریم خصوصی.
ارائه توضیح کوتاه درباره نحوه استفاده از اطلاعات.
8. تست و بهینه‌سازی مداوم
هیچ فرم کاملی از ابتدا طراحی نمی‌شود. برای افزایش بازده، فرم‌ها را به‌طور مداوم آزمایش و بهینه‌سازی کنید.
اقدامات پیشنهادی:
تست A/B برای ارزیابی طراحی، متن CTA، و تعداد فیلدها.
تحلیل رفتار کاربران با ابزارهایی مانند Google Analytics یا Hotjar.
بازخورد مستقیم از کاربران بگیرید.
9. اضافه کردن حس فوریت یا کمیابی
اضافه کردن حس فوریت می‌تواند کاربران را ترغیب کند که سریع‌تر فرم را تکمیل کنند.
مثال‌ها:
"این پیشنهاد فقط تا پایان امروز معتبر است."
"ظرفیت وبینار در حال تکمیل است."
10. طراحی فرم مطابق با برندینگ
فرم باید بازتابی از هویت برند شما باشد.
نکات کلیدی:
استفاده از رنگ‌ها و فونت‌های برند.افزودن لوگوی شرکت برای افزایش اعتماد.لحن متنی که با هویت برند هماهنگ باشد.
تفاوت بین فرم‌های ایمیلی عمومی و سفارشی و اهمیت شخصی‌سازی
بازاریابی ایمیلی یکی از مؤثرترین ابزارهای دیجیتال مارکتینگ است، اما موفقیت آن به میزان تطبیق پیام‌ها و تعاملات با نیازهای خاص کاربران بستگی دارد. در این راستا، تفاوت کلیدی بین فرم‌های ایمیلی عمومی و فرم‌های سفارشی نقش مهمی ایفا میکند.
فرم‌های ایمیلی عمومی
این نوع فرم‌ها ساده و بدون تغییرات بر اساس نیازهای خاص مخاطبان طراحی می‌شوند.
ویژگی‌ها:
قالب ثابت و از پیش تعریف‌شده.عدم تغییر بر اساس رفتار یا اطلاعات مخاطبان.طراحی ساده و یکسان برای تمامی کاربران.
مزایا:
مناسب برای کاربردهای عمومی یا زمانی که شناخت دقیقی از مخاطب وجود ندارد.طراحی و اجرای سریع.هزینه کمتر برای توسعه.
معایب:
نرخ تعامل پایین‌تر به دلیل عدم ارتباط مؤثر با نیازهای کاربر.تجربه کاربری کمتر جذاب.جمع‌آوری داده‌های محدود و کمتر ارزشمند.
فرم‌های ایمیلی سفارشی
این فرم‌ها به گونه‌ای طراحی می‌شوند که با نیازها، علایق، و اطلاعات مخاطبان تطبیق داده شوند.
ویژگی‌ها:
شامل عناصر متغیر (مانند نام، علایق یا رفتار کاربر).
طراحی ویژه بر اساس برندینگ و اهداف کمپین.
امکان تغییر ظاهر و محتوا برای گروه‌های مختلف.
مزایا:
افزایش نرخ تعامل: کاربران احساس می‌کنند که پیام مستقیماً برای آن‌ها طراحی شده است.
جمع‌آوری داده‌های هدفمند: اطلاعات دقیقی برای شخصی‌سازی‌های آینده جمع‌آوری می‌شود.
تقویت تجربه کاربری: کاربران حس ارتباط و احترام بیشتری از برند دریافت می‌کنند.
معایب:
زمان و هزینه بیشتری برای طراحی و پیاده‌سازی نیاز دارد.
نیاز به شناخت عمیق‌تر از مخاطبان.
چرا شخصی‌سازی اهمیت دارد؟
1. افزایش تعامل کاربران:
تحقیقات نشان داده است که ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده نرخ باز شدن تا 29% و نرخ کلیک تا 41% بیشتری دارند. شخصی‌سازی، کاربران را ترغیب میکند تا به پیام‌ها واکنش نشان دهند.
2. ایجاد اعتماد و وفاداری:
وقتی کاربران ببینند که برند به نیازها و علایق آن‌ها توجه میکند، اعتمادشان به برند افزایش می‌یابد و احتمال تبدیل شدن به مشتری وفادار بیشتر می‌شود.
3. بهبود تجربه کاربری:
فرم‌های سفارشی تجربه‌ای متناسب با انتظارات کاربر ارائه می‌دهند که باعث بهبود تعامل و کاهش رها کردن فرم می‌شود.
4. جمع‌آوری داده‌های ارزشمند:
فرم‌های سفارشی به شما امکان می‌دهند داده‌های خاصی را جمع‌آوری کنید که برای تقسیم‌بندی مخاطبان و طراحی کمپین‌های هدفمند حیاتی است.
5. مزیت رقابتی:
برندهایی که از شخصی‌سازی استفاده می‌کنند، در مقایسه با رقبا تجربه‌ای متمایز ارائه می‌دهند و احتمال جذب مخاطب بیشتری دارند.
تفاوت اصلی بین فرم‌های عمومی و سفارشی در ارتباط و تأثیرگذاری آن‌ها است. در حالی که فرم‌های عمومی برای اهداف کلی مناسب هستند، فرم‌های سفارشی ابزارهایی قدرتمند برای افزایش تعامل، جمع‌آوری داده‌های هدفمند، و ایجاد تجربه‌ای متمایز برای مخاطبان به شمار می‌روند. با تمرکز بر شخصی‌سازی، می‌توانید به یک مزیت رقابتی پایدار دست پیدا کنید و نتایج بازاریابی خود را بهبود بخشید.برای طراحی اختصاصی وویژه کسب وکارتان با داناک در ارتباط باشید.